Manajemen Pengetahuan – Membuat Sistem Yellow Pages Berkelanjutan

[ad_1]

Bagaimana saya bisa "tahu siapa yang tahu" Tak satu pun dari kita dapat secara pribadi tahu lebih dari sekitar 250 orang, namun kami ingin perusahaan kami menjadi pintar, belajar organisasi di mana mudah untuk menemukan orang yang tepat untuk diajak bicara. Inilah sebabnya mengapa banyak organisasi membuat aplikasi "halaman kuning", yang memungkinkan karyawan untuk menemukan dan menghubungi staf lain dengan keahlian dan keterampilan khusus. Namun, sistem ini dapat sarat dengan kesulitan dalam implementasinya, dan sering berakhir sebagai direktori telepon intranet yang dimenangkan dan ketinggalan zaman. Artikel ini, yang diambil dari buku panduan manajemen pengetahuan terlaris oleh penulisnya, mengidentifikasi sepuluh langkah kunci yang terlibat dalam menciptakan dan mempertahankan sistem halaman kuning yang sukses milik karyawan.

Panduan di bawah ini diambil dari buku "Learning to Fly – Manajemen Pengetahuan Praktis dari organisasi terkemuka dan belajar" (Chris Collison dan Geoff Parcell), dan menetapkan sepuluh langkah kunci untuk membuat sistem halaman kuning yang benar-benar berfungsi, dan memiliki dukungan positif dari komunitas penggunanya – yaitu, pelanggannya.

1 Pertahankan visi yang jelas dan berbeda. Perjelas apa yang ingin Anda capai dan hindari kompromi. Waspadai menjadi "semua hal bagi semua orang" – terutama mereka di departemen SDM dan TI! Semua orang akan menginginkan bagian dari tindakan – jangan melupakan tujuan menyeluruh sistem Anda – membuatnya mudah untuk menemukan orang yang Anda tidak sudah tahu.

2 Upayakan untuk kepemilikan dan pemeliharaan pribadi. Buat proses di mana hanya orang-orang yang bersangkutan dapat membuat dan memperbarui entri mereka. Ini akan mendorong rasa kepemilikan yang jauh lebih dalam di seluruh populasi.

3 Mogok keseimbangan antara konten informal dan formal. Dorong orang untuk berbagi informasi non-kerja tentang diri mereka selain informasi bisnis yang berharga. Pertimbangkan untuk memunculkan ini dengan pertanyaan "menyenangkan" seperti: "apa single pertama yang Anda beli?", "Apa film favorit Anda?", Atau bahkan "apa yang membuat Anda bahagia?".

4 Dukung foto-foto jika memungkinkan. Tidak ada yang lebih kuat dan pribadi daripada foto. Ini berbicara banyak tentang orang tersebut, meningkatkan tingkat minat orang lain dan menghasilkan kepemilikan pribadi atas konten tersebut. Jika memungkinkan, mendorong orang untuk menyertakan foto informal. Jepretan lampu-lampu-lampu-keamanan-pass-pass jarang menunjukkan orang-orang dalam cahaya terbaik mereka! Lebih baik memiliki foto yang mengatakan lebih banyak tentang orang tersebut dan apa yang memotivasi mereka.

5 Pastikan bahwa desain produk Anda fleksibel dan inklusif. Ketahuilah bahwa orang yang berbeda berhubungan dengan templat, petunjuk, dan struktur dengan cara yang berbeda. Gunakan grup fokus untuk menguji pendapat.

6 Mulailah dengan pilot yang menghadapi pelanggan. Massa kritis sangat penting, jadi mulailah dengan sekelompok orang yang memiliki kebutuhan alami untuk dapat dilihat oleh pelanggan internal. Ini mungkin termasuk fungsi pendukung, jaringan atau komunitas yang ada, atau bahkan area bisnis dengan kepemimpinan baru.

7 Kirim melalui penggemar lokal. Dorongan yang didorong pusat tidak selalu merupakan cara terbaik untuk melibatkan tenaga kerja. Masuk ke penggemar dan juara lokal jika memungkinkan? mereka akan tahu cara terbaik untuk "menjual" konsep tersebut secara lokal.

8 Gunakan kisah sukses sebagai alat pemasaran. Memperkuat kegunaan direktori pengetahuan di setiap kesempatan. Publikasikan setiap contoh atau keberhasilan secara luas, dan awal, untuk memperkuat proyek Anda. Ini adalah proyek perubahan budaya, dan perubahan budaya terjadi satu cerita setiap kali!

9 Mendorong penggunaan, tetapi memimpin dengan memberi contoh alih-alih dekrit. Hindari mandat populasi dan penggunaan direktori pengetahuan. Orang-orang akan memberikan konten berkualitas lebih baik jika mereka merasa bahwa mereka menjadi sukarelawan informasi. Di penghujung hari, Anda tidak bisa mempelajari pengetahuan – Anda hanya bisa menjadi sukarelawan.

Dan mari kita hadapi itu, ada gunanya menemukan satu orang dengan keahlian atau pengalaman yang Anda butuhkan, jika ketika Anda menelepon mereka di telepon, mereka tidak mau bicara!

10 Tanamkan ke dalam proses orang. Carilah proses dan intranet "kait" yang dapat memulai dan mempertahankan penggunaan direktori pengetahuan Anda (misalnya rekrutmen atau induksi staf baru, peluncuran jaringan baru, referensi apa pun di situs intranet yang menyebutkan nama seseorang dapat menjadi tautan ke mereka halaman pribadi.

Kesimpulan

Membuat dan memasarkan sistem halaman kuning di dalam organisasi adalah proyek yang sangat bermanfaat – raih peluang dengan kedua tangan. Anda akan membutuhkan jaringan juara, kerja sama TI dan fungsi SDM, keuletan dan beberapa bakat pemasaran. Langkah-langkah yang diuraikan di atas akan membantu Anda dalam perjalanan. Selamat jalan!

[ad_2]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *